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主持人 : 各位网友大家好!感谢您关注上饶之窗嘉宾访谈栏目。我是主持人夏岩。本期,我们特别邀请到了信州区西市街道党工委书记、综治委主任吴丽辉来到我们的直播间就省委书记点赞的“西市格格”---信州区西市街道社区网格化服务工作”这个主题与网友们进行在线交流! 首先欢迎吴书记的到来,也请您跟我们的网友们打个招呼好吗? [ 2018/5/3 10:34:00 ]
吴丽辉 : 各位网友大家好! [ 2018/5/3 10:36:02 ]
主持人 : 吴书记,据了解西市街道在工作中频频取得了创新的工作模式,还因此还得到了省委书记刘奇同志的称赞,那么我们在这里想请问一下,究竟是什么样的创新让西市街道备受好评呢? [ 2018/5/3 10:36:19 ]
吴丽辉 : 我们作为上饶社会网络化建设试点单位,16年12月启动了这个服务,探索了一种“三全社区”服务理念,创新了一套“3+3+3”的网格化服务管理工作机制,同时我们还组建了一支“西市格格”网格员队伍,并依托我们上饶公众社区网格化服务管理系统,将党建、综治、维稳、控违等各项工作下沉到我们网格当中,构建了一个高效、便捷的立体化的服务体系,而得益于它的优越性,我们解决了一大批老百姓关心关切的热点难点问题,取得了工作的初步成功,因此也得到了刘书记的认可。  [ 2018/5/3 10:36:34 ]
主持人 : 好的,听上去这无论是管理机制还是人员队伍,都让我们老百姓看到了更加高效和优越的服务体系。请问吴书记,什么是网格化服务?西市街道划分了多少个网格?是依据什么来划分的? [ 2018/5/3 10:36:55 ]
吴丽辉 : 网格化服务呢,其实是分成“分”和“合”两个部分的:这“分”呢,就是对服务管理单元的进一步细分,也就是将社区根据300户1000人的原则分成若干个网格;而“合”呢,就是服务管理功能的整合,提出了组团式服务,这样就实现了服务的共享和资源的整合,通过这一“分”一“合”,就实现了网格化建设的“横向到边”和“纵向到底”。就我们西市来讲,将整个辖区划分为了81个网格。  [ 2018/5/3 10:37:09 ]
主持人 : 看来咱们网格员还是“合纵连横”呀,居然划分了81个网格。那么,西市街道目前有多少个网格员?线上线下是如何配合工作的? [ 2018/5/3 10:38:30 ]
吴丽辉 : 目前,我们辖区的81个网格都有1名网格员,而每一个网格员之下,都配备了3至4名网格信息员。在线上,我们依托上饶社区网格化服务管理云平台,通过“上饶公众”APP,群众诉求可以第一时间传递到社区;在线下,我们的网格员也会定期地进行巡查走访,并通过手机终端将不能及时解决的信息进行网格信息的实时报送传输,再由指挥中心经我们的平台系统,对各网格上报的信息进行统筹解决,实时指挥。通过这种“线上+线上”的模式,各类矛盾纠纷和民生事项都可以第一时间得到调解和办理。 [ 2018/5/3 10:39:01 ]
主持人 : 群众利益无小事,“格格”们可以说就是组织扎根在群众中的信息员、管理员和服务员。4.请问什么是社区网格化服务管理云平台?能不能介绍一下你们的“3+3+3”工作机制? [ 2018/5/3 10:39:16 ]
吴丽辉 : 我们的这个社区网格化服务管理云平台啊,是由上饶市政法委在省综治信息平台的基础上,通过整合公安、信访、应急、安监、消防、民政、计生等多个职能部门的平台系统,这个平台系统分为公众版和管理版,公众版是对公众老百姓,管理版是网格员管理和使用的。而“3+3+3”工作机制呢,就是“三小时受理,三小时巡查,三小时反馈”,我们街道网格化的所有工作都是围绕这“3+3+3”工作机制来运行的。三小时巡查,是要求每个网格员在自己的网格区域内每天巡查不少于3小时,三小时受理是指网格员力及所能及的范围内要在3小时内及时解决问题,不能解决的问题反馈到指挥中心,由指挥中心传导到有关部门,部门必须在3个小时内受理,3小时反馈,是指有关部门受理之后必须在3个小时内进行馈,及时解决,不能解决的也要给予答复。  [ 2018/5/3 10:42:19 ]
主持人 : 说到这里我们不禁要提起一个非常有趣的称呼,那就是一直以来,西市街道的网格员都被大家称呼为“西市格格”,这个称号由何而来? [ 2018/5/3 10:42:32 ]
吴丽辉 : 讲到西市格格,其实我们西市的网格员可能和西市的谐音比较像,第二是我们95%以上的同志都是女同志,第三个就是我们的网格员为群众们解决了许多实实在在的问题,提供了优质高效的便民服务,因此居民们亲切地叫她们“西市格格”,这也是老百姓对我们的一种爱称。 [ 2018/5/3 10:42:44 ]
主持人 : 这个称呼很亲切,我想“格格们”在生活中就是“最可爱的人”。那截至目前,网格化服务工作推进以来,办理的各类事件有多少?老百姓满意吗? [ 2018/5/3 10:42:59 ]
吴丽辉 : 自社区网格化管理试点工作推行以来,共接收了各类事件共8317条,办结率达到95%以上。我们群众满意度和群众安全感,从2015年的全市倒数,跃升至2016年的全市前列、全区第一。  [ 2018/5/3 10:44:17 ]
主持人 : 吴书记,西市街道实行了网格化立体管理以后,你最大的感受是什么? [ 2018/5/3 10:44:29 ]
吴丽辉 : 感受嘛,其实随着网格化建设的全面铺开,各项工作我最大的感受就是,随着网格化建设的全面铺开,我们西市街道服务管理实现了三大转变,四个更加,第一个转变是从“被动”向“主动”的转变,现在我们都是上门是服务,第二是从“单一”向“协同”的转变,原来我们是一对一的,现在是把各个职能部门都整合在网格当中,第三个是从“分散”向“统筹”的转变,也我们指挥中心也是整合了各职能部门的力量,进行分配,也正是在这种网格化管理模式的推动下,我们工作中的问题发现得更加及时了、处理更加主动了、责任更加明确了、老百姓也觉得我们的服务也更加贴心了。 [ 2018/5/3 10:47:01 ]
主持人 : 好的,由于时间的关系本期访谈即将接近尾声了,请吴书记在我们的访谈最后再跟网友们说两句,好吗? [ 2018/5/3 10:47:45 ]
吴丽辉 : 下一步,将在市委市政府的正确领导下,区委区政府的正确指导下,我们会把网格内事管好,打造共建共治共享的社会治理新格局。应该说城市的本质不仅仅是一组组的经济数据,一栋栋的高楼大厦,它是有温度和热度的,我想我们的西市格格将用更加贴心服务,更加真诚的态度,让每一位居民都能感受到城市的温度和热度。  [ 2018/5/3 10:48:22 ]
主持人 : 网格化管理服务的开展是惠及全市群众的一项便民、利民、惠民的建设工程,相信在西市街道社区日益增强的网格化服务工作下,全市网格化建设一定会更加的夯实多元。好的。再次感谢吴书记。本期访谈到此结束,感谢网友们的关心关注,下期再见! [ 2018/5/3 10:49:07 ]